7月14日，云南省元谋县政务服务管理局集中进行了政务服务“礼仪+公文写作”两场专题培训，覆盖全县10个乡镇便民服务中心、局机关及大厅窗口人员共120余人次。礼仪强基“塑形”、写作赋能“铸魂”，着力破解服务感知度不高、以文辅政能力偏弱等短板。

　　礼仪培训，让服务有温度

　　政务服务怎么样，群众脸上见分晓。“您好，请问有什么可以帮您？”——这句话怎么说、站什么姿势、配什么表情，都有讲究。

　　针对日常服务中站位不高、细节不足、体验感不强等问题，邀请州政务服务管理局业务骨干现场授课。培训立足一线办事场景，围绕仪容着装、接待引导、文明用语、纠纷化解等内容，采用“情景模拟+互动实操”的方式，重点规范手势指引、一次性告知、帮办代办等服务细节。

　　培训传递的核心理念很明确：从“重办件数量”向“重群众体验”转变。参训人员对照标准逐一检视不足，纷纷表示要把政务礼仪融入日常服务，用耐心和细致拉近干群距离。

　　写作培训，让笔下有力量

　　窗口服务是“面子”，公文写作是“里子”。内外兼修，才能行稳致远。

　　全局44名干部职工参加公文写作专题辅导。州政务服务管理局办公室负责同志结合多年工作经验，紧扣公文格式、标题提炼、逻辑架构、语言精简等基础规范，逐一剖析文稿空泛、亮点不足、素材不深等共性问题。

　　培训还围绕审批改革、跨域通办、帮办代办等重点工作，讲授信息选题怎么找、经验提炼怎么挖、报送技巧怎么用，指导大家立足岗位挖掘特色，撰写出接地气、有实效的政务材料。参训人员现场交流写作困惑，着力补齐文字短板，朝着“提笔能写、开口能讲、遇事能办”的目标迈进。

　　学用结合，让培训成果落地生根

　　这场“礼仪+写作”组合式培训，既是对能力短板的精准补强，也是队伍建设的务实举措。

　　下一步，元谋县政务服务管理局将坚持学以致用，持续开展岗位练兵、纪律督查和业务学习。窗口服务上，用心用情惠企便民；文稿撰写上，深挖工作成效、讲好政务故事。以优质高效服务持续擦亮政务服务品牌，为全县经济社会高质量发展赋能增效。

　　云南网通讯员 张利松 杨建华 李开云